يراجع المكتب بيانات التواصل ونوع الخدمة والنبذة الأولية، ثم يتواصل لتوضيح ما يحتاجه لفهم نطاق الطلب. إرسال النموذج وحده لا يعني قبول التوكيل أو بدء إجراء قضائي.
بعد مراجعة المعلومات والمستندات بالطريقة المناسبة، يناقش المكتب نطاق العمل والأتعاب والخطوات المتوقعة قبل بدء العمل المتفق عليه.
إذا بدأ المكتب متابعة ملف، يستطيع الموكل استخدام بوابة الموكلين للوصول إلى المعلومات التي يتيحها المكتب عن ملفه. ويمكن طلب المساعدة من المكتب عند تعذر الدخول.